Záruky a reklamace

Na všechny naše instalace se vztahuje záruka za jakost, jejíž délka se liší podle typu technologie a komponent. Standardní záruční doba na montáže i zařízení činí 5 let, u fotovoltaických panelů až 12 let, a na garantovaný výkon panelů poskytujeme záruku 25 let (minimálně 80 % nominálního výkonu). V případě, že se zákazník rozhodne uzavřít s námi servisní smlouvu do 3 měsíců od převzetí díla, prodlužujeme záruku na vybrané části až na 10 let.

Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady – ideálně e-mailem na adresu: servis@bluenet.as, s popisem závady a číslem smlouvy. V naléhavých případech, kdy hrozí přerušení dodávky elektrické energie, je možné využít také telefonní kontakt: 774 589 252.

Po přijetí reklamace provedeme posouzení a informujeme zákazníka o dalším postupu. Závady mající vliv na funkčnost odstraňujeme obvykle do 5 pracovních dnů, v naléhavých případech neprodleně díky pohotovostní službě. Vady bez vlivu na funkčnost řešíme do 10 pracovních dnů.

Reklamace se nevztahuje na škody vzniklé neodborným zásahem, vandalismem nebo nedodržením pokynů k užívání. Přístup k zařízení musí být při reklamaci umožněn.

Nad rámec záručních oprav nabízíme také pozáruční servis a monitoring na základě servisní smlouvy, která zajišťuje pravidelnou údržbu, kontrolu a rychlý zásah v případě poruchy.